某电信企业业务与管理流程重组

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项目背景:

客户隶属于中国电信股份有限公司,下设12个市级分公司,主要经营CDMA移动通信和宽带业务。 客户是建立在现代企业制度上的国有企业,在实际运行中由于战略规划不完善,导致运营流程不规范,营销对市场掌控能力相对较弱。过多依赖个人(个人团队)而缺乏市场精细化运营策略,客户、区域、价格、服务的差异化运作还有待提高。

主要问题:

客户的问题集中在三个方面:

1.大客户管理:对于大客户的多维度细分需要加强、客户需求分析, 客户规划能力需要加强、客户成本效益评估需要加强。

2.新产品推广:对市场,客户与销售渠道的分析处于起步阶段、部分新产品的推出仅仅迫于竞争压力,统一规划不足、产品成本效益评估需要加强。

3.战略管理:战略规划的流程建立处于起步阶段,战略规划与年度计划的衔接需要加强、战略管理的规划制定、实施、反馈和控制各个环节需要有效的支持。

解决方案:

1 .针对大客户管理:

(1)按地域,行业,用量,态度等对大客户进行多维度细分,深入了解客户需求。

(2)通过定期,定性,定量的分析制定个性化的需求方案,设计客户发展规划,主动提供产品和服务。

(3)加强成本盈利分析,评估客户所能带来的收入,利润以及增长趋势。

2.新产品推广

(1)对市场,客户与销售渠道进行分析,深入了解需求,进行针对性强的宣传促销

(2)对数据与语音等新产品推广统一规划

(3)加强成本盈利分析,评估产品所能带来的收入,利润以及增长趋势

3.战略管理

(1)引入市场为驱动的战略管理体系,建立战略规划与年度计划的衔接机制,并通过流程加以固化。

(2)明确战略管理体系的设置对内部管理体系的要求及相应的衔接机制。

项目成果:

《大客户管理流程手册》已经在某大客户试点中获得成功,《新产品推广流程手册》《战略管理流程手册》等都详细全面的对各个流程的运作给与了依据和指导,获得客户好评。

客户评价:

注册送彩金咨询师在工作中勤奋进取,尽职尽责,善于结合客户具体情况提供切实可行的个性化解决方案,表现了出色的专业水准。对双方的合作及成果我们十分满意,本次咨询将对本公司的长期发展具有深远意义。